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Política de Cancelamento e Reembolso

A Pelo Mundo Viagens tem o compromisso de oferecer total transparência aos seus clientes. Por atuarmos como agência intermediadora de serviços turísticos, nossa Política de Cancelamento e Reembolso é baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e, fundamentalmente, nas regras estipuladas pelos fornecedores finais (companhias aéreas, hotéis, operadoras, etc.).

1. Regra Geral de Intermediação

Os valores pagos pelos pacotes, passagens e reservas são repassados aos fornecedores (companhias aéreas, redes hoteleiras, operadoras turísticas, etc.) para a garantia dos serviços. Sendo assim, todas as regras de multas, retenções, prazos e viabilidade de reembolso são estabelecidas exclusivamente por estes fornecedores, de acordo com a tarifa escolhida no momento da compra.

2. Taxa de Remuneração da Agência (RAV)

A Pelo Mundo Viagens atua na consultoria, emissão e intermediação da viagem. O valor correspondente à nossa prestação de serviço (Taxa de Agenciamento ou RAV - Remuneração do Agente de Viagens) não é reembolsável em caso de cancelamento por parte do cliente, visto que o serviço de assessoria e emissão já foi integralmente prestado pela nossa equipe.

3. Regras Específicas por Tipo de Serviço

  • Passagens Aéreas: Seguem rigorosamente as regras tarifárias da companhia aérea e a Resolução nº 400 da ANAC. Tarifas promocionais (Light, Promo, etc.) geralmente não são reembolsáveis ou possuem multas altíssimas para cancelamento. O reembolso, quando aplicável e aprovado pela companhia, pode levar de 30 a 90 dias, dependendo da forma de pagamento e da empresa.

  • Hospedagens: As políticas variam de acordo com o hotel. Existem tarifas "Não Reembolsáveis" (que não permitem devolução em nenhuma hipótese) e tarifas flexíveis (que permitem cancelamento até determinado prazo antes do check-in).

  • Pacotes via Operadoras (Azul Viagens, CVC, Orinter, etc.): O cálculo do reembolso será feito mediante a dedução das multas contratuais estipuladas pela operadora responsável pela montagem do pacote.

4. No-Show (Não Comparecimento)

  • O não comparecimento do passageiro no horário e local marcados para embarque (voos, ônibus, cruzeiros) ou no hotel (check-in) configura "No-Show".

  • Em voos, o No-Show no trecho de ida cancela automaticamente o trecho de volta.

  • Na maioria dos casos, o fornecedor reterá 100% do valor pago, não havendo direito a reembolso.

5. Prazos e Forma de Devolução

  • O prazo para que o reembolso seja processado começa a contar a partir da data em que o fornecedor (companhia aérea, hotel, etc.) aprova e libera o valor.

  • Cartão de Crédito: O valor estornado poderá levar de 1 a 2 faturas subsequentes para constar no extrato do cliente, dependendo da administradora do cartão.

  • PIX/Transferência/Boleto: O valor será devolvido na conta bancária do passageiro titular da compra assim que o montante for repassado pelo fornecedor à Pelo Mundo Viagens.

6. Alterações Involuntárias (Força Maior)

  • Em casos de cancelamentos ou alterações feitas pelo próprio fornecedor (ex: companhia aérea cancela o voo) ou por motivos de força maior (pandemias, fechamento de fronteiras, desastres naturais), a Pelo Mundo Viagens prestará toda a assistência para a realocação, remarcação ou solicitação de reembolso do cliente, seguindo as diretrizes legais e governamentais emitidas para a situação específica.

7. Como solicitar um cancelamento?

  • Toda solicitação de cancelamento ou alteração deve ser enviada por escrito, preferencialmente pelo mesmo canal onde a compra foi realizada (E-mail ou WhatsApp oficial), contendo o número da reserva e o nome do titular. Não serão aceitos pedidos de cancelamento feitos por mensagem de voz.

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